Bảng từ vựng thương hiệu: từ nên dùng, từ tránh và tên gọi thống nhất cho cả tiệm
Cách lập bảng từ vựng thương hiệu cho tiệm nhỏ: năm nhóm từ cần có, mẫu bảng nên dùng – không dùng, thu thập từ thật và nhờ chatbot AI soát chữ.
#tiệm nhỏ
Tiếng địa phương trong thương hiệu: khi nào là nét duyên, khi nào thành rào cản
Khi nào tiệm nên dùng tiếng địa phương trong lời chào, tên nhóm món, bao bì; dùng ở lớp giọng chứ không ở lớp thông tin; rủi ro rập khuôn và cách kiểm với AI.
Dạy nhân viên nói đúng giọng thương hiệu: thẻ câu mẫu và buổi tập ba mươi phút
Cách giúp nhân viên tiệm nhỏ nói cùng một giọng: giải thích giọng trong ba dòng, ví dụ đúng – sai, thẻ câu mẫu, buổi tập 30 phút với chatbot AI đóng vai khách.
Bảng nhắc nhở khách trong tiệm: viết lịch sự, rõ ràng mà không như ra lệnh
Cách viết bảng nhắc nhở khách trong quán, tiệm nhỏ: đổi câu cấm thành câu mời, khi nào phải nói thẳng, năm nguyên tắc viết, nhờ AI viết lại cả bộ bảng.
Tên dòng sản phẩm, tên món đặc trưng có cần tra trùng không: tra tới đâu là đủ
Tên mô tả như "bánh mì thịt nướng" gần như không cần tra, nhưng tên riêng in to trên bao bì thì phải tra như tên chính. Cách phân loại và tra gọn cho tên con.
Thông báo đổi thương hiệu với khách: tin nhắn, bảng ở quầy, lời nhân viên
Cách thông báo đổi thương hiệu cho khách của tiệm nhỏ: báo ai trước, nói ba điều gì, mẫu tin nhắn cho khách quen, bảng ở quầy và bộ câu trả lời cho nhân viên.
Đo hiệu quả sau khi đổi thương hiệu: chỉ số trước và sau cho tiệm nhỏ
Đo xem đổi thương hiệu có hiệu quả không: ghi mốc trước khi đổi, chọn chỉ số theo mục tiêu, tách ảnh hưởng mùa vụ, hỏi khách cùng câu trước và sau, đọc kết quả
Cách đặt slogan cho tiệm nhỏ: từ lời hứa giữ được mỗi ngày đến một câu khách nhớ
Cách đặt slogan cho quán, tiệm nhỏ: tìm lời hứa thật, nhờ chatbot AI viết nhiều phương án, lọc bằng sáu phép thử và thử với khách trước khi in.
Xưng hô với khách hàng ở tiệm: chọn anh chị, bạn, mình hay em và giữ cho cả tiệm
Cách chọn bộ xưng hô với khách cho quán, tiệm nhỏ: cặp em – anh chị, mình – bạn, quy tắc đổi theo khách, xưng hô trên tin nhắn và chatbot.
Câu chào khách ở quầy: soạn kịch bản ngắn theo giọng thương hiệu cho tiệm nhỏ
Soạn câu chào khách ở quầy cho tiệm nhỏ: sáu khoảnh khắc cần câu sẵn, mẫu cho ba kiểu tiệm, tập với chatbot AI và giữ câu chào sống, không như đọc bài.
Thông báo nghỉ Tết, đổi giờ mở cửa, hết món: viết đúng giọng tiệm mà vẫn rõ ràng
Cách viết thông báo nghỉ Tết, nghỉ lễ, đổi giờ mở cửa, hết món cho tiệm nhỏ: bốn ý bắt buộc, mẫu cho ba giọng, nhờ AI soạn và những lỗi làm khách bực.
Âm thanh, mùi hương và ánh sáng trong tiệm: nhận diện thương hiệu bằng giác quan
Khách nhớ tiệm bằng tai, mũi và cảm giác chứ không chỉ bằng logo: chọn ánh sáng, nhạc, mùi, chất liệu cho đúng tính cách tiệm, theo giờ trong ngày, với AI hỗ tr