Giọng thương hiệu và câu chữ
Xưng hô với khách hàng ở tiệm: chọn anh chị, bạn, mình hay em và giữ cho cả tiệm
Cách chọn bộ xưng hô với khách cho quán, tiệm nhỏ: cặp em – anh chị, mình – bạn, quy tắc đổi theo khách, xưng hô trên tin nhắn và chatbot.